Issue #66 独角兽企业 ClickUp 的小调研

各位见信好,上周有不少新朋友关注,感谢各位的支持~

一、好好学习

1.1 Grow 1% every day

最近看到一个 Forbes 的一个 Cloud100 排名,里面有不少有意思的公司,根据这个名单我做了一些调研。

本期给大家分享 ClickUp 这家公司的调研,如果你不关注互联网企业,对互联网产品也不感兴趣,可以跳过此部分 🙏🏻

首先,介绍一下 ClickUp,它是一款面向企业的办公软件,它有几个亮点:

  • 功能上它支持文档、项目管理、聊天等功能,是一款 All-in-one 的办公软件。这个大家可能不觉得有什么问题,因为中国的很多办公软件都有类似的特点。但在海外,这种产品其实并不常见,因为海外用户选择办公软件的时候,一般会在单个品类里选择最好的那个。比如一家海外互联网企业,他们的研发可能会用Jira,市场人员会用 Asana, 日常办公会用 Google Docs, Google Sheets, 聊天会用 Slack 或者 Skype。
  • 不常见的产品设计,但公司的增速却很恐怖。而且更有意思的是17 和 18 年,他们都没有做特别多的广告投放,基本都是靠自然流量 revenue 就已经达到 1M:
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他们是如何发现这个需求?以及他们是怎么做到如此高速的增长?

首先,按照时间线,应该要从 2012 年讲起。12 年,ClickUp 的 CEO Zeb Evans在读大学的时候,遭遇入室抢劫,并被劫匪用枪指头,万幸最后人没事。但经历此事后,他从大学辍学,原因是这次经历让他意识到现在的生活不是他想要的(他当年学习的应该是商科,辍学后自学编程)。

2015 年 - 2016 年

15 年左右,Zeb Evans 成立了一家叫 fastfollowerz 的公司。这家公司正如其名字写的那样——Fast follower,一家能帮助你的社媒账号快速涨粉的公司。但在16 年,Zeb 在电影院看《火星救援》的时候,突然失去了意识(Jimmy:这是 Zeb 人生中第四次与死神擦肩而过)。这次经历又一次改变了他,他认为他现在做的事情并没有给世界带来正面价值,反而有负面影响,他是这么形容这个产品的:

We were just inflating people’s egos on social media.

于是他关闭了这家公司,然后 Zeb 和 fastfollowerz 早期的两名员工搬到了加州,然后尝试了两个项目:

  1. An “egoless” social media network that hid one’s follower count(一款隐藏关注数的社交产品)
  2. A fraud-proof Craigslist competitor(具有防欺诈保护功能的 Craigslist)

当年进行这两个项目的时候,公司使用了大量的工具,算起来起码有 10 款产品,Zab 认为这种方式并不能提高效率,于是 Zeb 和一个工程师搞了一个slide project,这个项目旨在将各种系统融合在一起。这个 slide project 一开始只是一个优先级较低项目,但随着项目逐步推进,Zeb 意识到这是一个巨大的需求,然后停止了前面提到的两个项目,转为全力开发这个 slide project —— ClickUp:

“We thought it was just going to be an internal tool at first, aimed at saving ourselves time. And then we shifted that to saving the world time once we realized that there’s a huge need for this.”

2017 年 - 2018 年

ClickUp 公司于 2017 年3 月正式成立,同年 6 月 ClickUp 的Beta 版本上线,Beta 版本花了大概 6 个月的时间开发,第一笔 250 万美元的融资,来自 CEO Zab。早期他们也采用 Beta 版测试方式,根据公开信息推测,原因是:

  1. 通过内测方式,筛选出对产品最忠诚,最喜欢你的用户。
  2. 产品自 Beta 上线后,就采取了激进的一周一迭代的方式,除了新功能,还会发布优化,早期人力不足的情况下,无法承接那么多用户的反馈和需求。担心无法服务好早期用户,所以采用了邀请内测。

根据 Zeb 撰写的总结,以及各种媒体的访谈总结下运营的核心理念是:Winning (not buying) your first legion of fans requires growing organically. 根据这篇采访报道,早期 ClickUp 并没有投入很多钱在投放广告上,而是聚焦这三个渠道:

① Helpful content:在早期他们甚至还伪装成了 media agency ,每天最少发布一篇博客文章。这个方式成效如何,根据 CEO 总结:Today, that free content nets ClickUp $12M in free clicks every month.

  • 除了博客文章,ClickUp 运营人员还会用 ClickUp 来承载内容,并分享,比如这个。除文字内容外,还有诸如 Ins 照片,YouTube视频等内容,像这个 YouTube 视频就有大约 230 万的播放量。
  • 据我观察,撰写文章分享并不仅仅是运营团队在做,CEO 也会写很多文章,并且他们的工程师团队也会写。

② SEO:根据他们的 SEO 覆盖词的情况看,他们是从 2017 年就开始搞 SEO ,2018 年投入大量人力开始优化 SEO。目前大约覆盖了有近 27 万的关键词(能做到这一点,跟他们发文章也有关系)

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③ Message boards and communities (Quora, Reddit, etc.):这个渠道,没有找到太多细节。根据观察,他们做了以下几个事情:

  • 产品上线后就创建了各大论坛的账号或者社群,比如 Reddit 的 ClickUP 板块就是 17 年 7 月创建的,粉丝目前有 4.7K。
  • Quora 看起来是建了很多小号去回答各种跟效率有关问题,其中有关于软件选型的,也有诸如时间管理等效率主题的内容:

另外在用户运营上,主要采取了以下方式:

  1. 收集各种渠道的用户反馈。ClickUP 使用的产品是 CannyPendo,当然还有 1V1 交谈等。
  2. 将用户反馈与产品的愿景相结合。Zeb 的原话是:You can’t let your users define your vision for you. They aren’t creating your product. You are. You must stick to your vision or you’ll end up being another carbon copy of what exists already. When feedback aligns with your grand vision, you’ve hit a sweet spot for reaching Natural Product-Market Fit.
  3. 收集反馈后,快速迭代上线(ClickUp 是每周五发版)。通过持续交付让更多的人留存,并且推荐产品(Delivering on features, requests, and bug fixes are what creates a viral loop and make your customers your best advertisers.)
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总结下来,其实 ClickUp 的增长并没有用什么所谓的骚操作,用的都是一些很多互联网人看不上的笨办法。根据我的观察,核心是因为 CEO Zeb 觉得靠广告投放获得的用户,并不一定对产品有帮助,数据前期可能很好看,但这些都是虚荣数据。17 年和 18 年,大巧不工的运营方法给产品奠定了基础,19 年到20 年迎来高速的增长。

另外,我还发现 Zeb 常常在公开场合给大家的建议:

  1. 每天写日记:I write in my journal twice a day setting my goals, intentions, and areas of focus for both my work and personal life. 他一般是一天写两次
  2. Grow 1% every day:每天成长 1% ,这是 ClickUp 的核心价值观之一。这个价值观来自 Zeb 最喜欢的书《The Slight Edge》

如果你对这种小调研感兴趣,不妨购买随意搜寻的会员:http://suiyisouxun.mikecrm.com/1fsTrXm 最近会连载 Cloud 100 公司的小调研。不过需要跟大家说明。会员计划开的坑比较多,之前的坑会慢慢填,但连载频率可能没法保证,敬请原谅。BTW,购买会员的还可以获得随意搜寻的周边

1.2 Why is the credit card called “the most profitable product in banks”?

本周本周的人物推荐:Alex Xu

他是Newsletter bytebytego 的主理人,主要连载的是有关系统设计的内容,非研发同学如果觉得 Newsletter 的内容比较枯燥的话,我会建议你关注下他的 Twitter,最近他在 Twitter 上分享了一个有关 Credit Card 的内容,解释得非常清晰,推荐大家去看看:

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二、小信号

最近语言学习 App 多邻国重新上架,还上线了粤语课程,感兴趣的朋友可以去看看。本周小信号分享多邻国的 2021 年语言报告( 2021 Duolingo Language Report)。此报告根据全球5亿多的多邻国用户的数据,发现了以下几个趋势:

  • Love for Asian languages continues to grow around the globe:全球对亚洲语言的热爱持续增长。日语在全球范围内超过意大利语,成为第五大最受欢迎的学习语言。汉语在2020年最受欢迎的学习语言中排名第10位,2021 年已超过俄语和葡萄牙语,在全球排名第8位。
  • World interest in under-studied languages increases—again:全世界对未被充分研究的语言的兴趣又增加了。2021年,10种语言进入了最受欢迎的语言学习名单,2020年有8种语言,而2016年有7种。
  • Family and culture drive learners to study new languages:家庭和文化驱使学习者学习新语言。

另外这些研究里面还有几个我觉得有意思的数据:

  • 2021年,最努力学习外语的国家依次是:捷克、日本、白俄罗斯、德国和匈牙利。这些国家的用户人均完成的课程数量是最多的。
  • 2020年,英语和法语是非洲最受欢迎的语言,但是 2021 年,有五种语言在非洲大陆排名第一: 英语、法语、西班牙语、德语和斯瓦希里语。
  • 想不到蒙古国最受欢迎的语言竟然是韩语(这意味着学习韩语的人比学习英语的人还多):
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三、One Question For You

本周的互动问题(你可以通过回复本邮件,或者通过评论公众号的方式和我互动):

大家工作后有在学习外语吗?是怎么学习的呢?(如果你还在读书,那你会考虑学习第二外语吗?为什么选择这个?)

上周收到不少同学的回信,上周的问题是:

懒癌复发怎么办?

Jimmy:

其实这个问题,恰好是我最近遇到的,下班回家,对学习有点提不起兴趣。做了一些调整,分享给大家:

  1. 健身:健完身后,感觉会很不一样,会更有冲劲去学习。
  2. 降低预期 or 目标,先做再说:对学习或者事情提不起兴趣,可以尝试降低一点预期,比如将 1小时的阅读任务缩减为15分钟,然后开始读,到了15分钟还能读下去就继续,不能就放弃好了
  3. 给自己一些奖励:设定一些小奖励给自己,比如奖励自己一个小零食啥的。

Ponge:

对我来说,懒癌复发的原因大致有两方面原因:

  • 外部:工作难度太大或乏味;做的事情自己不喜欢;
  • 内部:身体或者精神状态不好。

解决办法:

  • 外部:难度太大的,拆分成小任务,或降低难度(很多时候是自我要求);乏味或不得不完成的工作,强制自己只做到 60 分,不花太多精力在这上面;
  • 内部:睡觉、发呆、静坐、听音乐、吃东西。吃和睡对我来说最重要(也可能是年纪大了),如果效率不高,直接放下去休息。

但上面这些不是最重要的。核心问题在于,要选择一个你喜欢的事情作为事业(现金流+成就感),并且有一个明确的目标。

Eddie:

如果前段时间太累了,是可以休息、躺平一下的。

laziness is not a deficit or something we need to fix or overcome with caffeine or longer work hours, but is actually a sign that you probably need to slow down.——Slow down, it’s what your brain has been begging for


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